主播高毓璘專訪 | 職場潛力股必學提問力,最多人踩到這個說話地雷!

主播高毓璘專訪 | 職場潛力股必學提問力,最多人踩到這個說話地雷!

▍精采預告

「還記得第一次拿起麥克風訪問時,我小心翼翼地向受訪者問了預先準備的一個問題,但是當對方回答完之後,就這樣空了好幾秒,因為我不知道該怎麼接下去,真的很尷尬!」高毓璘主播回憶著過去的歷練。

14 年來,高毓璘從播報、專題、支援社會線採訪的記者,做到負責 iNEWS 18、19 點時段的新聞播報的主播,她為這些經歷總結了一段體悟:有些人覺得自己會說話,就也會問問題,但其實遠遠不足夠,提問是一個依據情境、對象、情緒不同,都要做變化應用的技能。

提問是踏入 Next Level 的關鍵能力

說話,包含談判、提問、溝通、社交、辯論等等,而其中「提問」的影響力更是不容小覷。高毓璘分享道:身為職場夥伴,如果只能選出一種能力來提升,我想會是說話提問力。

工作中,主管、同事、下屬、客戶是不是喜歡你,對於你的未來發展都有大大小小的影響;好的提問,不僅能擄獲人心,更能讓自己在團隊的重要性與日俱增Cheers 雜誌有篇文章是這樣說的:有人望、人緣很好的人,他們的共通點是經常能「讓對方覺得自己很重要」(原文)。

而當我們和團隊合作時,「人和」和「效率」便是兩大目標。提問時,雖然你正在說話,但其實核心在於說話過後的「聆聽」、藉此深入了解對方的真實想法,尤其在衝突發生時,好的提問可能會省去一場耗人心神的戰爭。

一個優秀的團隊夥伴,會協助組織養成「提問型文化」,讓整個團隊在面對問題時,願意承認我不知道,並聚焦問題核心以尋求解方,進而帶領團隊提升辦事效率!

最後是面對客戶時,我們都會先了解客戶的真實需求,讓彼此溝通的主軸在同一條線上。這時就是發揮提問力的最好時機,你的目標是讓客戶說出心裡話,認為和你合作是一件非常放心的事;掌握客戶就是掌握業績,而未來的升遷之路自然不在話下!

攝影師:Edmond Dantès,連結:Pexels

最多人採的地雷:自以為是

談到職場夥伴在說話時最常犯的錯誤,那肯定是自以為是。

「為什麼你不怎樣怎樣~~~」、「你有想過可以這樣做嗎?」…… 我們把這類提問稱為「質問式提問」,通常在問題發生後的檢討,尤其是越心急想解決問題越有可能脫口而出,也就忽略了聽者的感受,甚至遺漏事情的細節,將討論主軸由問題面轉往情緒面。

不知道你有沒有注意到,有些人常喜歡說「你應該要幹嘛幹嘛~~~」,或是前面提到的「你有想過可以這樣做嗎?」,這些話語間其實都隱藏著建議,然而錯就錯在「太愛給建議了」,很多時候建議都是自以為是的善意,許多你不知道的得罪人,也都發生在這裡。

提問三原則,馳騁職場必備!

場奮鬥的夥伴,提問想必已是每日必備的技能了,高毓璘主播分享了這三大原則:

▍原則一:尋找話題燃點

「別盡找一些對方不太重視的東西來問!」,當你找到了對方心裡的興奮點,進而雙方產生共鳴,這段談話才會使人有感。舉凡當你面前是老闆,你可以著重在為公司創造價值,並找機會展現自己,例如:「我可以怎麼做,才能領到 50 萬的業績獎金呢?」是不是比單純一句「謝謝老闆,我會努力」還更使人留下印象呢。

那麼,當你遇到在茶水間泡咖啡的同事時,該怎麼辦呢,你可以觀察他用的是濾掛式還是三合一,然後這樣問:我不太會用濾掛咖啡耶,可以教教我嗎~這個範例呈現的是:從細節提問,遠比一句「嗨,工作辛苦了」更能問進對方心裡喔!(不過如果同事表現得真的很累,你可能還是說句辛苦了就好,這時候他應該不會想教你泡咖啡)

攝影師:Tirachard Kumtanom,連結:Pexels

▍原則二:換位思考

「消除本位主義!」,任兩人的職級(位階)、價值觀都有相異之處,因此導致我們對一件事情所關注的焦點不同,比如一個行銷專案,作爲行銷員的你會看到通過廣告後所帶來的收益,而財務部的同事,卻可能關注的是龐大的廣告預算。

再舉個例子,如果你和屬下檢討一個成效不彰的活動,是這樣詢問的:「我覺得這次活動有點沒創意,是不是和過去太類似了?」,那麼便是以自我觀點給答案,直接指責團隊的不用心,這樣容易在檢討會議上施予太多壓力;換成這樣會更好:「這次的主題內容和上一次對比,有做什麼變化嗎?」、「是誰解決的尷尬的氣氛?」。

換位思考是想像自己站在對方立場,藉此了解對方的感受與看法,而單就想像可能會難以完全理解事情全貌,因此多方面的提問便是最好的解方。

▍原則三:做足準備,只問有邏輯的問題

「別問出沒邏輯的問題!」,這是所有職場夥伴公認最挑戰的!而究竟怎麼說話,容易被稱為是沒邏輯呢?我在這篇文章透露最容易犯下的一個(其他乾貨請等待我的提問力課程,這裡可以預先填問卷拿 $200 優惠!):因為沒做功課導致提問缺乏深度及差異性。

假設你明天要會談的對象是某個產業小有名氣的老闆,你可以這樣一一檢視:看過他全部的社群內容了嗎?看過近一年關於他的相關報導了嗎?看過近一年他身在的產業的發展動態了嗎?了解他明天參與會談的目的嗎?我有哪些點可能讓他留下印象呢?…… 整理完全部資訊之後,開始構思可行的提問清單,務必遵守兩大原則:

  1. 查得到的資訊就別問了
  2. 清單上的最先想到的 3 個問題別問,因為那 3 個很可能已經有數十個人這樣問過他(除非有某個問題真的非常重要)

其實做足功課,就是為「有邏輯的提問」邁出關鍵的一大步。

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