主播高毓璘專訪 | 職場潛力股必學提問力，最多人踩到這個說話地雷！

▍精采預告

「還記得第一次拿起麥克風訪問時，我小心翼翼地向受訪者問了預先準備的一個問題，但是當對方回答完之後，就這樣空了好幾秒，因為我不知道該怎麼接下去，真的很尷尬！」高毓璘主播回憶著過去的歷練。

14 年來，高毓璘從播報、專題、支援社會線採訪的記者，做到負責 iNEWS 18、19 點時段的新聞播報的主播，她為這些經歷總結了一段體悟：有些人覺得自己會說話，就也會問問題，但其實遠遠不足夠，提問是一個依據情境、對象、情緒不同，都要做變化應用的技能。

提問是踏入 Next Level 的關鍵能力

說話，包含談判、提問、溝通、社交、辯論等等，而其中「提問」的影響力更是不容小覷。高毓璘分享道：身為職場夥伴，如果只能選出一種能力來提升，我想會是說話提問力。

工作中，主管、同事、下屬、客戶是不是喜歡你，對於你的未來發展都有大大小小的影響；好的提問，不僅能擄獲人心，更能讓自己在團隊的重要性與日俱增。Cheers 雜誌有篇文章是這樣說的：有人望、人緣很好的人，他們的共通點是經常能「讓對方覺得自己很重要」（原文）。

而當我們和團隊合作時，「人和」和「效率」便是兩大目標。提問時，雖然你正在說話，但其實核心在於說話過後的「聆聽」、藉此深入了解對方的真實想法，尤其在衝突發生時，好的提問可能會省去一場耗人心神的戰爭。

一個優秀的團隊夥伴，會協助組織養成「提問型文化」，讓整個團隊在面對問題時，願意承認我不知道，並聚焦問題核心以尋求解方，進而帶領團隊提升辦事效率！

最後是面對客戶時，我們都會先了解客戶的真實需求，讓彼此溝通的主軸在同一條線上。這時就是發揮提問力的最好時機，你的目標是讓客戶說出心裡話，認為和你合作是一件非常放心的事；掌握客戶就是掌握業績，而未來的升遷之路自然不在話下！

攝影師：Edmond Dantès，連結：Pexels

最多人採的地雷：自以為是

談到職場夥伴在說話時最常犯的錯誤，那肯定是自以為是。

「為什麼你不怎樣怎樣~~~」、「你有想過可以這樣做嗎？」…… 我們把這類提問稱為「質問式提問」，通常在問題發生後的檢討，尤其是越心急想解決問題越有可能脫口而出，也就忽略了聽者的感受，甚至遺漏事情的細節，將討論主軸由問題面轉往情緒面。

不知道你有沒有注意到，有些人常喜歡說「你應該要幹嘛幹嘛~~~」，或是前面提到的「你有想過可以這樣做嗎？」，這些話語間其實都隱藏著建議，然而錯就錯在「太愛給建議了」，很多時候建議都是自以為是的善意，許多你不知道的得罪人，也都發生在這裡。

提問三原則，馳騁職場必備！

場奮鬥的夥伴，提問想必已是每日必備的技能了，高毓璘主播分享了這三大原則：

▍原則一：尋找話題燃點

「別盡找一些對方不太重視的東西來問！」，當你找到了對方心裡的興奮點，進而雙方產生共鳴，這段談話才會使人有感。舉凡當你面前是老闆，你可以著重在為公司創造價值，並找機會展現自己，例如：「我可以怎麼做，才能領到 50 萬的業績獎金呢？」是不是比單純一句「謝謝老闆，我會努力」還更使人留下印象呢。

那麼，當你遇到在茶水間泡咖啡的同事時，該怎麼辦呢，你可以觀察他用的是濾掛式還是三合一，然後這樣問：我不太會用濾掛咖啡耶，可以教教我嗎～這個範例呈現的是：從細節提問，遠比一句「嗨，工作辛苦了」更能問進對方心裡喔！（不過如果同事表現得真的很累，你可能還是說句辛苦了就好，這時候他應該不會想教你泡咖啡）

攝影師：Tirachard Kumtanom，連結：Pexels

▍原則二：換位思考

「消除本位主義！」，任兩人的職級（位階）、價值觀都有相異之處，因此導致我們對一件事情所關注的焦點不同，比如一個行銷專案，作爲行銷員的你會看到通過廣告後所帶來的收益，而財務部的同事，卻可能關注的是龐大的廣告預算。

再舉個例子，如果你和屬下檢討一個成效不彰的活動，是這樣詢問的：「我覺得這次活動有點沒創意，是不是和過去太類似了？」，那麼便是以自我觀點給答案，直接指責團隊的不用心，這樣容易在檢討會議上施予太多壓力；換成這樣會更好：「這次的主題內容和上一次對比，有做什麼變化嗎？」、「是誰解決的尷尬的氣氛？」。

換位思考是想像自己站在對方立場，藉此了解對方的感受與看法，而單就想像可能會難以完全理解事情全貌，因此多方面的提問便是最好的解方。

▍原則三：做足準備，只問有邏輯的問題

「別問出沒邏輯的問題！」，這是所有職場夥伴公認最挑戰的！而究竟怎麼說話，容易被稱為是沒邏輯呢？我在這篇文章透露最容易犯下的一個（其他乾貨請等待我的提問力課程，這裡可以預先填問卷拿 $200 優惠！）：因為沒做功課導致提問缺乏深度及差異性。

假設你明天要會談的對象是某個產業小有名氣的老闆，你可以這樣一一檢視：看過他全部的社群內容了嗎？看過近一年關於他的相關報導了嗎？看過近一年他身在的產業的發展動態了嗎？了解他明天參與會談的目的嗎？我有哪些點可能讓他留下印象呢？…… 整理完全部資訊之後，開始構思可行的提問清單，務必遵守兩大原則：

1. 查得到的資訊就別問了
2. 清單上的最先想到的 3 個問題別問，因為那 3 個很可能已經有數十個人這樣問過他（除非有某個問題真的非常重要）

其實做足功課，就是為「有邏輯的提問」邁出關鍵的一大步。

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