3-2 三維脈絡：開放式問題、封閉式問題、側面提問

上一節課我們提到，提問前的「有效聆聽」的重要性，接下來，我們就要用從三個維度切入，直接進入提問的環節囉！這堂要和大家說明三個重要的提問形式，分別是開放式問題、封閉式問題以及側面提問。好，我們開始囉！

開放式問題

首先我們來談「開放式問題」，什麼意思呢？顧名思義就是不限制答案，不會刻意侷限只能 YES or NO、好或不好，這非常適合創造性的討論，也可以讓對話持續下去，開放式提問是一個拉近距離，讓人產生好感、願意透露更多的提問方式。

因為你是在詢問對方的意見，你對他的看法是感興趣的、是重視的，所以使用開放式問法的優點在於，這樣問會讓對方成為這場談話中的主角，產生被尊重、被認同的感受，然後進一步願意對你敞開心胸、也有了信賴感。

舉例來說，如果你今天是一名主管，你希望你的下屬可以在這個週末前完成新的作業進度，那這時候，如果你說的是「你一個人做，這禮拜之前有辦法完成嗎？」，這樣的問法，不但帶有壓迫性，容易讓對方感到緊張，如果真的遇到了困難，也會不敢誠實的告訴你，反而影響工作進度。

那今天面對這樣的情形，你應該怎麼活用開放式問題來處理呢？你可以把問題改成「你覺得目前的案子還需要補足哪些部分呢？如果目標是這週要完成，你可能會需要哪些支持？」

這樣的問法，將問題重心放在「如何完成作業進度」，而不會讓對方有被質問的感受，除了可以更專注在有效率地完成工作，更會讓對方感覺自己的意見很重要，進而願意更努力地投入這個案子，可說是一舉兩得！

再給你一個例子，今天呢，假設你需要和一位過去沒有合作過的同事一起完成一份提案，這時候該怎麼開頭會比較好？「開放式的問題」就很好用了，首先破除對方的心房你可以這麼說：「很開心這次的提案能和你合作！知道你有很豐富的經驗，想聽聽你的看法，在這次內容上我們該怎麼做呢？」

感覺到了嗎？把對話主導權交給對方，了解他的想法，如此一來，不但在工作上可以更開誠布公的交流，更會讓對方放下戒心，願意跟你分享更多喔！

封閉式問題

第二個是封閉式問題，跟前面提到的開放式問題不同，封閉式問題在提問的時候，就已經把回答者的內容畫了一個範圍，大部分的封閉式問題不外乎「能不能、對嗎、是不是、會不會、可不可以、多久、多少」這些制式化的回答，優點是引導對方跟著你的問題走，也就會讓對方更很容易作答。

什麼時候適用呢？就是在談話的開頭、結尾。封閉式問題是一個不容易產生誤解、高效率達成共識的一個提問方式。

舉例來說，工作上最常遇到要和對方約時間、約地點，如果只是單純地詢問對方「要約什麼時候」或「要約哪裡」，試著調換立場看看，聽到這樣的問題，是不是會讓你很懶得想、不想回答呢？

因此在遇到這種情形的時候，我們就要善用「封閉式提問」，你可以試著這麼說：「今天會議差不多告一段落了，我們先來確認下次討論的時間如何？您下周平日哪天比較方便呢？」有發現嗎？我們直接將回答侷限在「下週的平日」，也就是說，對方的回答範圍從未來幾個禮拜、幾個月，直接縮小到了「下禮拜的平日之一」，這樣就不會耗費很多時間在互相敲時間，也可以讓對方更感受到你的專業喔！

若在會議結束或討論結束後，想要確定對方與自己的理解是不是一致，也可以善用封閉式問題來做個對焦，例如:「之後的執行，我們是否就照著會議決定的方向來做？有哪個程序需要調整嗎？」，如此一來，便能夠減少因為理解不同，而導致後續工作出現分歧的問題。

同場加映一個對話小撇步，如果遇到不熟的同事、鄰居，有問題想請教他時，可以先在問題前，讓對方了解「我不會花你太多時間」，也可以讓對方放下戒心，好好聽你說。你可以這樣開場白：「我等等得去開會，不過我有一個小問題... 能不能花你 30 秒的時間請教一下？」開頭就告訴對方，你不會拉著他長篇大論，可以讓對方更放鬆，也可以避免若對方下面還有其他事情，產生被你耽誤的焦慮感。

側面提問

第三個要和你分享的是「側面提問」，使用側面提問有點技巧，原則上是適時地轉個彎，婉轉地得到你想要的答案，而不是透過正面直球，直接冒犯到他人。側面提問是一種面對較辛辣、敏感的問題時，可以避免讓回答者不舒服、受到冒犯的提問方式。

舉例來說，在社交場合，想認識新的朋友，多多了解對方，這時候很多人會披頭就問「你幾歲啊？」、「你做什麼的？」來開啟對話，但這樣的問題卻可能會讓對方產生戒心，也會有咄咄逼人、不舒服的感受。

知道對方做什麼工作的確可以更容易的開啟接下來的對話，那究竟怎麼問會比較好呢？你可以試著這樣說：「請問你平常時間都怎麼安排呀？今天和朋友一起來的嗎？」把問題轉換為詢問對方的時間安排，其實就會連帶了解對方的工作，甚至還可能聽到對方平常的興趣愛好，也就有更多話題可以聊。

再舉一個例子，在工作上，有時候一直等不到回信時，我們會需要確認對方是否收到了我們的 Email。例如和客戶聯絡時，遲遲沒收到回信，很多人會直接問「您有收到我的 Email 嗎？」這是最常見、最直接的說法，但如果不是真的沒收到信，其實會讓對方感覺到被質疑、被催促。

你可以試試看這樣的問法：「昨天發了一封 Email 給您，內容是有關下一季的合作，請問有需要修改的地方嗎？」，從詢問信件內容檔案修改的方向，確認對方是否有收到 Email，但又不是以一個催別人快回信的方式，同時也可以讓對方感受到你對這件事的積極、認真程度，是很得體的問法喔。

再來一個例子，在職場上有沒有遇過，與你合作的同事，進度一直落後，你想要弄清楚他到底發生了什麼事，可以試著這樣問他：「我的市場調查正在進行，想了解一下你的進度，方便我們專案繼續」、「需要我什麼協助嗎？」，表明自己的目的，以及願意協助他的心，這樣的問法也可以讓對方更信任你，願意透露他遇到的困難，也就可以找到問題的癥結點。

好，以上三種提問方式你都學會了嗎？我們再來複習一次喔！

「開放式提問」適合需要更多創意型提案的討論，同時也是可以讓對話持續下去的提問方式，是一個能拉近距離，讓人產生好感、願意透露更多的提問方式。

第二個「封閉式提問」適合用在對話的開頭和結尾，讓回答者降低戒心，更容易達成共識，減少對話的時間成本，是一個不容易產生誤解、高效率達成共識的一個提問方式。

第三個「側面提問」是在處理比較尷尬、棘手、辛辣的問題時，不直接針對問題提問，而是透過旁敲側擊的方式，得到你想要的答案，是不容易冒犯他人的提問方式。

在日常生活中，善用這三種提問方式，可以讓對話進行得更順利，下一節課程，我會教你面對不同情境時，如何活用這三種提問法，讓你的提問力 Level up! 我們下集見！

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